从购买新世界时起，我们就信赖其良好的声誉，谁也没有想到新世界会有装修问题，也不愿意去想他的装修会有问题。论坛建立之初（2007年5月）网友们及业主们对新生活充满了憧憬，讨论的是郑家纯、郑志刚，新世界百货，楼吧、新世界酒店、学校、超市……。随着新世界的开盘，买房的人越来越多，论坛也越来越活跃。施工进行时，有的业主还深入现场拍照，虽然也有不少建议，但更多的是对新世界的期待，就像母亲一样看着孩子的成长，感受那种喜悦。

但是进入装修工程以后，我们就发现装修存在问题，首先装修方案存在严重缺陷：比如，取暖片安在客厅沙发的背后；客厅不预留音响线、卫生间没有取暖设施等等。对我们的合理建议进行反映之后，新世界不予理睬。其次，装修也存在一些质量问题：如墙砖不平，有坏砖，橱柜灶台没有加木工板的垫层，门框密封条脱落开胶。是当把这些质量问题反映给置业顾问时，得到的回答只是向工程部反映，仍然没有任何行动。如果说前者是设计缺陷，业主不能更改的话，那么后者作为质量问题无论如何也是业主的权利，但是无论怎样反映，结果都一样：不改。意见不采纳的后果是问题继续放大，以至于业主都不敢相信此后的事情新世界干的： 衣柜下不铺地板，橱柜和镜子后面不贴瓷砖，木地板下面不进行任何清理，橱柜里面的不锈钢架变成了镀珞的铁架、大门缩水、鞋柜（衣柜）缩水、“三防”防盗门变木质防火门……，这反映的不仅是装修质量问题，而是严重的偷工减料问题即便问题如雪片一般地飞向新世界时，我们看到的仍然是新世界的傲慢、无礼和恶意扩大损失态度。

忍无可忍，2008年7月5日，在问题提出半年多以后，在网友“新世界001”的召集下，四五十位业主集中在了体验管，汇集了所有的矛盾。但是我们仍然抱着极大的克制与新世界协商，没想到面对面时，公司的态度依然是可怕的，甚至故意不明白我们来的意图，销售部的马经理说：“此前之知道是来协商卫生间安装浴霸的”，企业发展部经理居然说：“什么样的人没有见过？”。且与我们协商的公司人员（企业发展、物管公司、销售部负责人）有权给业主负责的答复？愤怒的业主有理由相信，新世界的态度不是诚恳的，这似乎又让我们想起了签合同的时候，新世界的霸王态度：你要么不买，要么全部接收合同内容。那天所谓的对话，只不过是单方的意见表达，到场的新世界员工只不过是传话筒。可想而知，这样的处理方式不会取得什么好效果。以至于7月6日（星期日），《百姓关注》的记者请到了体验馆，拍摄了阳台问题、不贴瓷砖问题、木地板问题、橱柜问题，大门缩水问题等（但是播出来的新闻，据说还是有所保留）。即便如此，新世界在接受采访时说和业主之间“仅存在细微的差别和误解”。

上面的种种罗列，已经指出了新世界犯了愚蠢的错误：1、故意视而不见，充耳不闻，自以为是大公司，就可以蔑视任何业主。2、不对问题进行梳理和分析。3、自以为是，不重视的隐患，让问题象毒瘤一样扩散，以致于问题发展到后面难以收场。论坛里面有一些新世界的人，认为自己没有错误，是业主故意惹起事端，想把新世界搞臭、搞垮，无理取闹。这些人是不是脑袋进水了？

媒体曝光以后，从7月中下旬起，新世界开始和业主联系，协商问题的解决，并开始整改。应该说整改有一些效果，特别是阳台。现在网上也有新世界的人正式回答业主的问题，但是这不能算新世界只的成绩——这本来就是该做的，现只是亡羊补牢弥补业主的损失而已。且现在做的还不够。整改应该透明和公开，应让业主应该知道他们是怎样整改的（特别是隐蔽工程），应该让业主参与整改的监督。这种监督可以是业主个人的，也可以是业主代表受业主的委托而行使的。

最后有个建议，我们应准备成立业主委员会了。这样，既能够使能量集中，力量不会被分散，权利容易兑现。也能使得专门的人能够从事维权的工作，前期新世界001、南明河、陈志军等等许许多多热心于业主利益的业主已经为维权做出了不懈的努力。我衷心希望新老业主能够参与到这项工作中来，为业主委员会的成立从现在开始做些铺垫性的工作。

新世界的整改还在继续，但是我仍然担心整改的效果，因为阳台的改观仅仅是若干整改中的一部分。其他整改是否如此，不得而知了，新世界也没有让业主们监督整改效果的意思，他只需让你在收房时，肉眼判断房屋没有问题，收房就都ok了。不知各位是否也有这样的担心？